ДОМ.РФ: Речевая аналитика корректирует маршрутизацию обращений
Что внедрили
Naumen CI анализирует трафик контактного центра, выявляет ошибочно направленные обращения и звонки голосовых ботов.
Результат
Маршрутизация исправлена для 7% обращений; исключены 0,5% звонков голосовых ботов, нагружавших линию.
Период измерения не указан.
Задачи
Речевая аналитика; Маршрутизация обращений; Выявление роботизированных звонков
Параметры внедрения
- Компания
- ДОМ.РФ
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Безопасность и управление рисками
- Продукт
- Naumen CI
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Нейросети для бизнеса: примеры внедрения ИИ и результаты российских компанийПубликация источника: