Речевая аналитика корректирует маршрутизацию обращений
Naumen CI анализирует трафик контактного центра, выявляет ошибочно направленные обращения и звонки голосовых ботов.
Маршрутизация исправлена для 7% обращений; исключены 0,5% звонков голосовых ботов, нагружавших линию.