ПСБ: Катюша отвечает на вопросы предпринимателей по базе знаний
Что внедрили
В чат-бот «Катюша» встроили поиск по базе знаний с генерацией ответа. Вместо цепочки уточняющих вопросов клиент получает прямую консультацию; технология работает в пилотных тематиках и тиражируется на массовые обращения.
Результат
По данным банка, на пилотных тематиках автоматизация обращений выросла на 7%, среднее время решения вопроса сократилось в восемь раз, удовлетворённость клиентов выросла на 21%.
Для роста автоматизации и удовлетворённости не указано, идёт ли речь о процентах или процентных пунктах.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- ПСБ
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Катюша
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Как ПСБ внедряет ИИ: от чат-ботов и RAG до мультиагентных систем / ХабрПубликация источника:
Чат-боты банков, которых не избегают пользователи – современные решения и характеристикиДата публикации источника не указана