Катюша отвечает на вопросы предпринимателей по базе знаний
В чат-бот «Катюша» встроили поиск по базе знаний с генерацией ответа. Вместо цепочки уточняющих вопросов клиент получает прямую консультацию; технология работает в пилотных тематиках и тиражируется на массовые обращения.
По данным банка, на пилотных тематиках автоматизация обращений выросла на 7%, среднее время решения вопроса сократилось в восемь раз, удовлетворённость клиентов выросла на 21%.