Альфа-Банк: GigaChat и SaluteBot автоматизируют обработку стандартных обращений в контакт-центре
Что внедрили
В контакт-центр интегрировали чат-бота SaluteBot с большой языковой моделью GigaChat; бот обучен по технологии RAG на внутренней базе знаний, скриптах и инструкциях банка.
Результат
Автоматизировано 10% коммуникаций, или 50 000 сообщений в день; высвобождено 20 операторов; анализ запроса занимает до 1,5 минуты; заявлена экономия до 2,8 млн рублей в месяц.
Бот самостоятельно закрывает большинство стандартных обращений, а операторы подключаются к сложным и чувствительным вопросам.
Задачи
контакт-центр; чат-бот; большая языковая модель; RAG; GigaChain; обработка стандартных запросов; внутренняя база знаний
Параметры внедрения
- Компания
- Альфа-Банк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- GigaChat и SaluteBot, интеграция через GigaChain и RAG
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Применение искусственного интеллекта в сфере финансовПубликация источника: