GigaChat и SaluteBot автоматизируют обработку стандартных обращений в контакт-центре
В контакт-центр интегрировали чат-бота SaluteBot с большой языковой моделью GigaChat; бот обучен по технологии RAG на внутренней базе знаний, скриптах и инструкциях банка.
Автоматизировано 10% коммуникаций, или 50 000 сообщений в день; высвобождено 20 операторов; анализ запроса занимает до 1,5 минуты; заявлена экономия до 2,8 млн рублей в месяц.