Росгосстрах: ИИ для распознавания голосовых обращений клиентов
Что внедрили
В Единый контакт-центр внедрены распознавание речи, маршрутизация обращений по типу запроса, нейросетевая саммаризация разговоров и категоризация обратной связи.
Результат
Среднее время диалога с клиентами сократилось на 7%; показатель FCR повысился, но величина повышения не раскрыта.
Обрабатывается около 7000 входящих звонков в день; данные предыдущих обращений и действий оператора используются при последующих звонках.
Задачи
контакт-центр; распознавание речи; маршрутизация звонков; саммаризация разговоров; категоризация отзывов; FCR; NPS; анализ обратной связи
Параметры внедрения
- Компания
- Росгосстрах
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Контроль качества; Планирование и управленческая аналитика
- Продукт
- Система распознавания речи и нейронные сети для саммаризации и анализа обращений
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
«Росгосстрах» использует ИИ для распознавания голосовых обращений клиентовПубликация источника: