ИИ для распознавания голосовых обращений клиентов
В Единый контакт-центр внедрены распознавание речи, маршрутизация обращений по типу запроса, нейросетевая саммаризация разговоров и категоризация обратной связи.
Среднее время диалога с клиентами сократилось на 7%; показатель FCR повысился, но величина повышения не раскрыта.