Банк ДОМ.РФ: Чат-бот выбирает сценарий поддержки и отвечает по банковским продуктам
Что внедрили
Банк подключил чат-бота Smartbot Pro с нейросетью для выбора сценария под запрос клиента и интеграцией с банковскими системами.
Результат
Бот самостоятельно обрабатывает 40% диалогов — 2800 из 7000 в месяц. Для 97% запросов время ответа составляет менее 3 секунд.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- Банк ДОМ.РФ
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Smartbot Pro
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Как банк ДОМ.РФ снял с поддержки 40% обращений клиентов — LLMCaseПубликация источника: