Группа компаний МТС: ИИ-агент анализирует клиентские диалоги и ускоряет подготовку отчётов
Что внедрили
В группе компаний МТС тестируют чат-агента сервиса речевой аналитики WordPulse: аналитики загружают записи звонков и переписку, задают вопросы на естественном языке и получают выводы с цитатами из диалогов.
Результат
Подготовка новых отчётов сократилась с нескольких дней до нескольких часов.
Сокращение времени заявлено менеджером продукта команды речевой аналитики МТС; методика измерения не раскрыта.
Задачи
анализ клиентских диалогов; речевая аналитика; оценка работы операторов; подготовка аналитических отчётов; проверка гипотез
Параметры внедрения
- Компания
- Группа компаний МТС
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Контроль качества; Планирование и управленческая аналитика
- Продукт
- ИИ-агент сервиса речевой аналитики WordPulse на базе Cotype Pro 3
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
MWS AI запустила ИИ-агента для разбора клиентских диалогов - CNewsПубликация источника: