ИИ-агент анализирует клиентские диалоги и ускоряет подготовку отчётов
В группе компаний МТС тестируют чат-агента сервиса речевой аналитики WordPulse: аналитики загружают записи звонков и переписку, задают вопросы на естественном языке и получают выводы с цитатами из диалогов.
Подготовка новых отчётов сократилась с нескольких дней до нескольких часов.