Альфа-Банк: Сотрудники сервиса и взыскания тренируются на голосовых ИИ-копиях клиентов
Что внедрили
В обучение сотрудников департамента сервиса и взыскания включили голосовые симуляции общения с клиентами на платформе Lexis Voice.
Результат
В пилоте участвовали 200 сотрудников. По публикации банка, удовлетворённость реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.
Задачи
Обучение сотрудников
Параметры внедрения
- Компания
- Альфа-Банк
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обучение и развитие сотрудников
- Продукт
- Lexis Voice
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Альфа-Банк: обучение на ИИ-копиях клиентов — по публикации ForbesДата публикации источника не указана
Кейсы клиентов: результаты внедрения ИИ-тренажёра продажДата публикации источника не указана