Самостоятельных кейсов: 16. Здесь собраны задачи, результаты и источники по применениям продукта.
Обучение переговорам перевели на голосовой и текстовый ИИ-тренажёр. Руководитель назначает задания и видит оценки диалогов.
Проведено 3 133 тренировочных звонка. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12,7 до 16,7 балла.
Менеджеры тренируют продажу детского образования на голосовом и текстовом тренажёре. Анализ звонков и задания связаны с рабочими сценариями и CRM.
На платформе накоплено 2 052 тренировочных звонка. Средняя оценка качества учебного диалога — 51 из 100.
В обучение сотрудников департамента сервиса и взыскания включили голосовые симуляции общения с клиентами на платформе Lexis Voice.
В пилоте участвовали 200 сотрудников. По публикации банка, удовлетворённость реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.
Сотрудники приёмной комиссии отрабатывают консультации абитуриентов на голосовом и текстовом тренажёре. Руководитель задаёт сценарии и контролирует выполнение заданий.
Проведено 1 410 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 5,5 до 19,8 балла.
Новички контакт-центра тренируются на голосовом и текстовом ИИ-тренажёре. Руководитель назначает задания, а система анализирует учебные и реальные звонки.
Проведено 1 065 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 13,5 до 17,8 балла.
Отдел лидогенерации использует ИИ-тренажёр для разговоров о цене и ценности услуги. Руководитель назначает задания, система анализирует диалоги.
Проведено 504 тренировочных звонка. Средняя оценка качества учебного диалога — 44 из 100.
Менеджеры тренируют холодные B2B-звонки на голосовом ИИ-тренажёре. Учебные сценарии и анализ звонков встроены в подготовку отдела продаж.
Проведено 499 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 10,9 до 11,8 балла.
Отдел продаж курсов использует голосовой и текстовый тренажёр с ИИ-клиентами. Система анализирует звонки и помогает контролировать выполнение заданий.
Проведено 388 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 11,6 до 20,8 балла.
Операторы контакт-центра отрабатывают банковские разговоры на ИИ-тренажёре, чтобы соблюдать требования к формулировкам. Система анализирует звонки и оценивает учебные диалоги.
Проведено 220 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 15,9 до 18,4 балла.
Сотрудники приёмной комиссии тренируют консультации абитуриентов и работу с возражениями родителей на ИИ-клиентах. Система анализирует звонки.
Проведено 216 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12 до 18,1 балла.
Менеджеры активных продаж обучались с помощью Lexis Voice вместо стандартного онбординга.
Конверсия в продажу выросла в 2,1 раза, время наставника на новичка сократилось на 74%, число отработанных возражений выросло в 3 раза.
Операторы двух направлений отрабатывают сценарии выдачи микрозаймов в ИИ-тренажёре.
Проведён 2001 тренировочный звонок; в 67% звонков платформа зафиксировала достижение цели.
Тренажёр применяется для подготовки операторов перед выводом на линию.
Проведено 839 тренировочных звонков; цель достигнута в 87,1% разговоров, качество диалога оценено в 87 из 100.
Тренажёр моделирует рабочие ситуации и разговоры с клиентами для подготовки стажёров и кандидатов без опыта.
Заказчик характеризует тренажёр как инструмент получения практических навыков без риска для компании и клиентов.
Тренажёр встроен в продажи франшиз и предпродажи абонементов; новички изучают продукт, опытные сотрудники развивают навыки продаж.
Конверсия в предпродажу абонементов выросла на 15%, период адаптации сократился на 56%.
Тренажёр внедрён в регулярную работу для обучения и адаптации новичков без привлечения внутренних тренеров.
За два месяца конверсия в продажу команды первой линии выросла на 42%, период адаптации сократился на 12%.