T2: Масштабирование голосового ассистента на базе ИИ для обслуживания абонентов

Телекоммуникации · Обслуживание клиентов

Что внедрили

T2 отказалась от IVR и перевела звонки на сервисного голосового ассистента, масштабированного на обслуживание звонков во всех регионах присутствия.

Среднее время решения вопроса сократилось в два раза; удовлетворенность консультациями выросла на 5 п.п.; процент автоматизации вырос на 4 п.п.

Пятилетние показатели дистанционного сервиса не выделены как результат только данного ассистента.

голосовой ассистент; распознавание речи; IVR; дистанционный сервис; чат-бот Миа; автоматизация обращений

Компания: T2
Отрасль: Телекоммуникации
Процессы: Обслуживание клиентов
Продукт: Сервисный голосовой ассистент на базе собственной диалоговой системы T2
Сроки: Не указаны
Стоимость: Не раскрыта