Масштабирование голосового ассистента на базе ИИ для обслуживания абонентов
T2 отказалась от IVR и перевела звонки на сервисного голосового ассистента, масштабированного на обслуживание звонков во всех регионах присутствия.
Среднее время решения вопроса сократилось в два раза; удовлетворенность консультациями выросла на 5 п.п.; процент автоматизации вырос на 4 п.п.