Лемана Про: Внедрение речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics на базе LLM
Что внедрили
Внедрена система речевой аналитики для анализа профильных звонков, автоматической проверки чек-листов, выявления проблемных сценариев и кластеризации клиентских инсайтов.
Результат
Продажи по телефону выросли на 19%; соблюдение скриптов и техник продаж — с 41% до 94%; доля оформления заказа по телефону — с 12% до 15%; доля решённых вопросов — с 90% до 92%; Resolved Issue Rate — с 58% до 77%; CSI — с 4,6 до 4,7; доля операторов, не справляющихся с консультацией, — с 30% до 12%. Точность автоматической оценки превысила 90%.
Система тестировалась на реальных звонках; заказчик указывает точность автоматической оценки свыше 90%.
Задачи
речевая аналитика; LLM; транскрибация звонков; автоматическая оценка звонков; контроль соблюдения скриптов; выявление потребности; обработка возражений; контроль оформления заказа; CSI; Resolved Issue Rate; email-алерты; выявление мошенничества; кластеризация жалоб; передача инсайтов в логистику и закупки
Параметры внедрения
- Компания
- Лемана Про
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Продажи; Обслуживание клиентов; Контроль качества; Безопасность и управление рисками
- Продукт
- 3i TouchPoint Analytics, речевая аналитика с LLM
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта