Внедрение речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics на базе LLM
Внедрена система речевой аналитики для анализа профильных звонков, автоматической проверки чек-листов, выявления проблемных сценариев и кластеризации клиентских инсайтов.
Продажи по телефону выросли на 19%; соблюдение скриптов и техник продаж — с 41% до 94%; доля оформления заказа по телефону — с 12% до 15%; доля решённых вопросов — с 90% до 92%; Resolved Issue Rate — с 58% до 77%; CSI — с 4,6 до 4,7; доля операторов, не справляющихся с консультацией, — с 30% до 12%. Точность автоматической оценки превысила 90%.