«Золотое Яблоко»: ИИ-ассистент Зоя в мобильном приложении
Что внедрили
В мобильное приложение внедрён ML-ассистент, который обрабатывает запросы клиентов, сообщает статус доставки, помогает с заказами, промокодами и программой лояльности, а также даёт персональные рекомендации.
Результат
Среднее время реакции сократилось в 3 раза и составляет 1–2 секунды; сложные обращения эскалируются оператору контакт-центра.
Сведения об эффекте переданы со ссылкой на пресс-службу компании; методика расчёта не раскрыта.
Задачи
ML-модель; виртуальный консультант; статус доставки; персональные рекомендации; эскалация оператору; контекстный диалог
Параметры внедрения
- Компания
- «Золотое Яблоко»
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Продажи
- Продукт
- ИИ-бот Зоя
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта