Сеть из восьми химчисток, название не раскрыто: RAG-бот обслуживает клиентов и получает статусы заказов из 1С

Услуги для населения · Обслуживание клиентов

Что внедрили

Suvvy отвечает по базе знаний, получает статусы заказов из 1С и передаёт жалобы и нестандартные случаи оператору с контекстом диалога.

По данным кейса, бот самостоятельно закрыл 82% обращений, а среднее время ответа сократилось с 11 минут до шести секунд.

Название сети не раскрыто; показатели опубликованы автором кейса за два месяца работы.

ответы клиентам; поиск по базе знаний; проверка статуса заказа; эскалация обращений