RAG-бот обслуживает клиентов и получает статусы заказов из 1С
Suvvy отвечает по базе знаний, получает статусы заказов из 1С и передаёт жалобы и нестандартные случаи оператору с контекстом диалога.
По данным кейса, бот самостоятельно закрыл 82% обращений, а среднее время ответа сократилось с 11 минут до шести секунд.