Точка: LLM-ассистент в поиске банковских сервисов и клиентских действий
Что внедрили
Развили поиск по банковским сервисам до текстового интерфейса на базе LLM: система ищет релевантные статьи, формирует контекстный запрос и возвращает клиенту ответ со ссылками; диалоговая система поддерживает сценарии банковских действий.
Результат
Эксперимент с ChatGPT дал около 2К запросов и 1К клиентов в неделю. Исходный поиск после запуска достиг 150K запросов и 40K пользователей в неделю при среднем времени ответа не более 1 секунды; эти показатели относятся к поиску в целом.
Собственная LLM банка описана как находящаяся в разработке и не учитывается как внедрённое применение.
Задачи
LLM; ChatGPT; retrieval; информационный поиск; текстовый интерфейс; диалоговые сценарии; ответы на вопросы клиентов; открытие депозита; отправка платежа; скачивание выписки; поиск платежа
Параметры внедрения
- Компания
- Точка
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Продажи
- Продукт
- Поисковый AI-ассистент Точки с ChatGPT, retrieval-контекстом и диалоговыми сценариями.
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта