1С: Нейросетевой бот-консультант для поддержки пользователей продуктов 1С
Что внедрили
1С разработала и использует бот-консультант, который обрабатывает вопросы пользователей, ищет релевантные документы в базе знаний, применяет векторный поиск, LLM-переранжирование и формирует ответы со ссылками на источники.
Результат
На тестовом наборе сложных вопросов качество поиска выросло с 20% у полнотекстового поиска до 76% после дообучения, переранжирования, учёта конфигурации и терминов; дообучение также увеличило количество поисков кандидатов на 8%.
Показатели относятся к внутреннему тестовому датасету сложных вопросов и характеризуют качество поиска, а не бизнес-эффект у внешнего заказчика.
Задачи
ИИ-ассистент; LLM; нейросетевая модель; векторный поиск; семантический поиск; переранжирование документов; классификация запросов; перефразирование запроса; база знаний; техническая поддержка пользователей
Параметры внедрения
- Компания
- 1С
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов; ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- Бот-консультант portalchat.1c.ai, дополнение портала ИТС и базы знаний 1С.
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта