Нейросетевой бот-консультант для поддержки пользователей продуктов 1С
1С разработала и использует бот-консультант, который обрабатывает вопросы пользователей, ищет релевантные документы в базе знаний, применяет векторный поиск, LLM-переранжирование и формирует ответы со ссылками на источники.
На тестовом наборе сложных вопросов качество поиска выросло с 20% у полнотекстового поиска до 76% после дообучения, переранжирования, учёта конфигурации и терминов; дообучение также увеличило количество поисков кандидатов на 8%.