ФКУ «Соцтех»: ИИ-ассистент «Анюта» для маршрутизации обращений
Что внедрили
На платформе SimpleOne внедрён ИИ-ассистент, который классифицирует и маршрутизирует обращения, создаёт заявки и регистрирует инциденты без участия человека.
Результат
Модель обучена на 39 000 исторических заявок и охватывает 7 информационных систем и 16 ИТ-операций.
Количественный бизнес-эффект в этой публикации не приведён.
Задачи
Классификация обращений; Маршрутизация заявок; Регистрация инцидентов
Параметры внедрения
- Компания
- ФКУ «Соцтех»
- Отрасль
- Государственное управление
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- ИИ-ассистент «Анюта» на платформе SimpleOne
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Внедрение ИИ в бизнес-процессы: этапы, примеры, эффектДата публикации источника не указана