Ростелеком: ИИ-бот отвечает на обращения клиентов по базе знаний
Что внедрили
ИИ-бот использует базу знаний для обработки обращений клиентов в чатах без оператора.
Результат
Бот закрывает без оператора до 50% обращений и обрабатывает до 300 000 запросов в сутки.
Опубликованы верхние значения доли автоматизации и суточной нагрузки.
Задачи
Ответы клиентам в чатах; Поиск ответов в базе знаний
Параметры внедрения
- Компания
- Ростелеком
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- ИИ-бот и база знаний Ростелекома
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Билайн: 14,8 млн звонков принял ИИ-секретарь за месяц | кейс ИИПубликация источника:
Ростелеком: оценка экономии 100 млн ₽ в год | кейс ИИПубликация источника:
ИИ в телекоме: кейсы | MMOOZZGGДата публикации источника не указана