МТС Линк: ИИ-бот решает часть запросов технической поддержки МТС Линк
Что внедрили
ИИ-бот Carrot quest обслуживает первую линию технической поддержки МТС Линк.
Результат
ИИ решает 30% запросов; бот взял на себя объём работы двух операторов первой линии.
30% характеризуют долю запросов, а два оператора — заявленный объём замещённой нагрузки первой линии.
Задачи
ИИ-бот; первая линия поддержки; обработка запросов
Параметры внедрения
- Компания
- МТС Линк
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов; ИТ и техническая поддержка
- Продукт
- Carrot quest
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка - CNewsДата публикации источника не указана