VOXYS: LLM-тренажёры обучают операторов контакт-центра
Что внедрили
Один голосовой агент играет трудного клиента, второй анализирует разговор оператора и выдаёт обратную связь с цитатами и рекомендациями.
Результат
Отток после обучения снизился на 15%, среди новичков — на 38%; средний балл аттестации вырос на 20%, отработка возражений — на 19,9%. В коммерческой эксплуатации более 15 тренажёров, новый собирается за 20–30 минут.
Методика расчёта кадровых показателей не раскрыта.
Задачи
Обучение операторов; Тренировка сложных разговоров; Разбор диалогов; Подготовка обратной связи
Параметры внедрения
- Компания
- VOXYS
- Отрасль
- Профессиональные услуги
- Процессы
- Обучение и развитие сотрудников
- Продукт
- Голосовые LLM-тренажёры VOXYS
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
AI в телекоме и медиа: кейсы МТС, Билайна, Ростелекома, Т2 и VKПубликация источника: