ОТП Банк: Двухуровневая речевая аналитика анализирует диалоги с клиентами

Финансы и страхование · Обслуживание клиентов · Контроль качества

Что внедрили

В банке выстроена двухуровневая система анализа клиентских диалогов на платформе речевой аналитики Naumen с GenAI.

Источник подтверждает внедрение системы, но доступный текст не раскрывает количественный результат.

Задачи

речевая аналитика; анализ диалогов; GenAI; контакт-центр

Параметры внедрения

Компания

ОТП Банк

Отрасль

Финансы и страхование

Процессы

Обслуживание клиентов; Контроль качества

Продукт

Речевая аналитика Naumen с GenAI

Сроки

Не указаны

Стоимость

Не раскрыта

Источники