«Золотое Яблоко»: ML-чат-бот Зоя для поддержки клиентов и подбора товаров
Что внедрили
В мобильное приложение и личный кабинет внедрён чат-бот на основе ML-модели и сценарной логики; он обрабатывает свободные запросы, уточняет неоднозначные обращения и передаёт сложные диалоги оператору.
Результат
Среднее время первой реакции сокращено в три раза — до 1–2 секунд.
Поддерживаются вопросы по заказам, доставке, промокодам, программе лояльности, подарочным картам и ассортименту; сложные обращения эскалируются оператору.
Задачи
чат-бот; речевая и текстовая обработка запросов; поддержка заказов; отслеживание доставки; подбор товаров; эскалация оператору
Параметры внедрения
- Компания
- «Золотое Яблоко»
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов; Продажи
- Продукт
- Чат поддержки на основе ML-модели и сценарной логики, бот Зоя.
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
«Золотое Яблоко» запустило антропоморфный чат-бот в мобильном приложенииПубликация источника: