ИИ отвечает на отзывы покупателей на маркетплейсах
Компания подключила Smart-Reply.AI к Ozon и Wildberries. Модели классифицируют обращения и формируют ответы с учётом товара и правил бренда: положительные отзывы обрабатываются автоматически, сложные и негативные — сотрудниками.
Автоматизировано 60% отзывов, нагрузка на клиентскую поддержку сократилась вдвое. Ответ формируется примерно за десять секунд.