СПАО «Ингосстрах»: ИИ-ассистент для поддержки 12 000 сотрудников
Что внедрили
AutoFAQ Xplain развёрнут в контуре компании, интегрирован с ITSM и корпоративным SSO; ассистент отвечает по верифицированной базе знаний и маршрутизирует обращения.
Результат
Скорость обработки обращений выросла на 45%; маршрутизация стала на 37% быстрее; высвобождено 3,5 штатной единицы; около 7 200 заявок и 2 300 диалогов в месяц получают полностью автоматическое решение.
Эквивалент 18 000 человеко-часов в год указан как пересчёт поставщика; остальные результаты приведены за 2025 год.
Задачи
IT-поддержка; HR-поддержка; Юридическая поддержка; Операционная поддержка; Классификация и маршрутизация обращений
Параметры внедрения
- Компания
- СПАО «Ингосстрах»
- Отрасль
- Финансы и страхование
- Процессы
- ИТ и техническая поддержка; Кадровое администрирование; Юридическая работа; Производство и оказание услуг
- Продукт
- AutoFAQ Xplain
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Кейс Ингосстрах: ИИ-ассистент для 12 000 сотрудников — AutoFAQ XplainПубликация источника: