ОТП Банк: Операторы контакт-центра тренируют точные формулировки на ИИ-клиентах

Финансы и страхование · Обучение и развитие сотрудников

Что внедрили

Операторы контакт-центра отрабатывают банковские разговоры на ИИ-тренажёре, чтобы соблюдать требования к формулировкам. Система анализирует звонки и оценивает учебные диалоги.

Результат

Проведено 220 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 15,9 до 18,4 балла.

Задачи

Обучение сотрудников

Параметры внедрения

Компания: ОТП Банк
Отрасль: Финансы и страхование
Процессы: Обучение и развитие сотрудников
Продукт: Lexis Voice
Сроки: Не указаны
Стоимость: Не раскрыта

Источники

ОТП Банк (КЦ): кейс внедрения ИИ-тренажёра продажДата публикации источника не указана

Кейсы клиентов: результаты внедрения ИИ-тренажёра продажДата публикации источника не указана

Другие применения продукта

ИЦ «ИСКРА»

Тренажёр заменяет часть занятий с наставником при обучении переговорам

Обучение переговорам перевели на голосовой и текстовый ИИ-тренажёр. Руководитель назначает задания и видит оценки диалогов.

Проведено 3 133 тренировочных звонка. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12,7 до 16,7 балла.

Лига Роботов

Менеджеры отрабатывают разговоры с родителями на ИИ-клиентах

Менеджеры тренируют продажу детского образования на голосовом и текстовом тренажёре. Анализ звонков и задания связаны с рабочими сценариями и CRM.

На платформе накоплено 2 052 тренировочных звонка. Средняя оценка качества учебного диалога — 51 из 100.

Альфа-Банк

Сотрудники сервиса и взыскания тренируются на голосовых ИИ-копиях клиентов

В обучение сотрудников департамента сервиса и взыскания включили голосовые симуляции общения с клиентами на платформе Lexis Voice.

В пилоте участвовали 200 сотрудников. По публикации банка, удовлетворённость реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.

Московский технологический институт

Приёмная комиссия тренирует консультации абитуриентов с ИИ

Сотрудники приёмной комиссии отрабатывают консультации абитуриентов на голосовом и текстовом тренажёре. Руководитель задаёт сценарии и контролирует выполнение заданий.

Проведено 1 410 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 5,5 до 19,8 балла.

Все применения Lexis Voice