ОкиДоки: ИИ-агент закрывает типовые вопросы сервиса подписания документов
Что внедрили
Агент отвечает клиентам в Telegram и виджете чата по базе знаний. По сложным вопросам собирает сведения, чтобы сотрудник продолжил разбор в рабочее время.
Результат
По данным команды сервиса, агент самостоятельно отвечает примерно на 60% вопросов. Поддержку по-прежнему ведёт один сотрудник; планируемый найм второго не потребовался.
В отзыве также приведён диапазон 55–75% самостоятельных ответов; период и состав выборки не указаны.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- ОкиДоки
- Отрасль
- ИТ и интернет
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Wikibot
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта