ФКР Калининградской области: Робот-диспетчер для обработки обращений по начислениям и задолженностям

Энергетика и ЖКХ · Обслуживание клиентов

Что внедрили

Внедрён робот-диспетчер для обработки запросов по задолженностям, начислениям и льготам.

Результат

На шестом месяце робот обработал 55,6% запросов; эффективность выросла в два раза.

В источнике также приведены прогнозные показатели на девятый месяц; они не включены в результат.

Задачи

голосовой робот; контакт-центр; обработка запросов; начисления; задолженности; льготы

Параметры внедрения

Компания: ФКР Калининградской области
Отрасль: Энергетика и ЖКХ
Процессы: Обслуживание клиентов
Продукт: Робот-диспетчер на базе ИИ
Сроки: Не указаны
Стоимость: Не раскрыта

Источники

Практика. Внедрение Робота-диспетчера для повышения эффективности диспетчерской службы в ЖКХДата публикации источника не указана

Другие применения продукта

УК «ЖилСервис» (г. Нефтекамск)

Робот-диспетчер для обработки входящих обращений

Внедрён робот-диспетчер для обработки входящих звонков в периоды пиковой нагрузки.

На шестом месяце робот самостоятельно обработал 58,3% запросов; эффективность контакт-центра выросла более чем в два раза при том же штате.

Все применения Робот-диспетчер на базе ИИ