ЛЭТУАЛЬ: Виртуальный консультант обслуживает интернет-заказы
Что внедрили
Бот консультирует по заказам, изменениям, возвратам, наличию товара и бонусам. Создаёт обращения во вторую и третью линии поддержки и передаёт сложные диалоги оператору.
Результат
Нагрузка на операторов и затраты на контакт-центр сократились на 25%. После общения с ботом 20% клиентов просят подключить оператора.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- ЛЭТУАЛЬ
- Отрасль
- Торговля
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- DialogOS
- Сроки
- Не указаны
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
Пятилетний путь виртуального консультанта ЛЭТУАЛЬПубликация источника: