Самостоятельных кейсов: 4. Здесь собраны задачи, результаты и источники по применениям продукта.
Система разбирает входящие документы и распределяет обращения по департаментам и отделам ведомства.
Точность определения департамента — 0,89, отдела — 0,84. Для контроля распределения достаточно 1–2 сотрудников.
Бот консультирует по заказам, изменениям, возвратам, наличию товара и бонусам. Создаёт обращения во вторую и третью линии поддержки и передаёт сложные диалоги оператору.
Нагрузка на операторов и затраты на контакт-центр сократились на 25%. После общения с ботом 20% клиентов просят подключить оператора.
Тренажёр моделирует стрессовые разговоры и возражения клиентов, проверяет знание скриптов.
Обучение операторов сократилось с двух месяцев до 5–6 недель.
Банк встроил бота в адаптацию сотрудников и объединил доступ к регламентам, кадровым вопросам и документам. Бот также проводит опросы и информирует сотрудников.
Адаптация сократилась с трёх до примерно двух месяцев. Фонд оплаты труда HR-отдела уменьшился на 32%.