Минюст России: Классификатор направляет обращения граждан в нужный отдел

Государственное управление · Обслуживание клиентов

Что внедрили

Система разбирает входящие документы и распределяет обращения по департаментам и отделам ведомства.

Результат

Точность определения департамента — 0,89, отдела — 0,84. Для контроля распределения достаточно 1–2 сотрудников.

Задачи

Документооборот; Клиентский сервис

Параметры внедрения

Компания: Минюст России
Отрасль: Государственное управление
Процессы: Обслуживание клиентов
Продукт: DialogOS
Сроки: Сентябрь — декабрь 2025 года
Стоимость: Не раскрыта

Источники

Развитие классификатора обращений граждан для Министерства юстиции Российской ФедерацииПубликация источника: 2026-05-21

Другие применения продукта

ЛЭТУАЛЬ

Виртуальный консультант обслуживает интернет-заказы

Бот консультирует по заказам, изменениям, возвратам, наличию товара и бонусам. Создаёт обращения во вторую и третью линии поддержки и передаёт сложные диалоги оператору.

Нагрузка на операторов и затраты на контакт-центр сократились на 25%. После общения с ботом 20% клиентов просят подключить оператора.

Анонимный российский банк

Чат-бот тренирует операторов контакт-центра

Тренажёр моделирует стрессовые разговоры и возражения клиентов, проверяет знание скриптов.

Обучение операторов сократилось с двух месяцев до 5–6 недель.

Анонимный российский банк

HR-бот ведёт адаптацию и обслуживает сотрудников

Банк встроил бота в адаптацию сотрудников и объединил доступ к регламентам, кадровым вопросам и документам. Бот также проводит опросы и информирует сотрудников.

Адаптация сократилась с трёх до примерно двух месяцев. Фонд оплаты труда HR-отдела уменьшился на 32%.

Все применения DialogOS