Экомобайл: Автоматический анализ звонков и чатов
Что внедрили
Речевая аналитика собирает данные о звонках и чатах в отчёты.
Результат
Анализируются около 20 тыс. звонков и 8 тыс. чатов в месяц. Нагрузка сотрудника, который поддерживает систему аналитики, снизилась примерно на 50%.
Задачи
Клиентский сервис
Параметры внедрения
- Компания
- Экомобайл
- Отрасль
- Телекоммуникации
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Yandex SpeechSense
- Сроки
- Два месяца
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
«Экомобайл» улучшает сервис с помощью Yandex SpeechSense | Yandex CloudПубликация источника:
Кейсы внедрения ИИ-агентов: 250 примеров с цифрами, Россия и мир | MMOOZZGGДата публикации источника не указана
ИИ в услугах для бизнеса: кейсы | MMOOZZGGДата публикации источника не указана
Экомобайл: 100% звонков и чатов под аналитикой | кейс ИИПубликация источника:
DPD в России: обращение короче на 15%, адаптация за 1 день | кейс ИИПубликация источника: