Анализ всех звонков и ускорение разбора претензий
SpeechSense классифицирует обращения и проверяет 9 из 18 пунктов чек-листа.
Система анализирует 100% звонков вместо 10%. Первоначальный разбор претензии проходит в 7 раз быстрее.
Yandex SpeechSense: внедрения и применение ИИ
Самостоятельных кейсов: 2. Здесь собраны задачи, результаты и источники по применениям продукта.
Автоматический анализ звонков и чатов
Речевая аналитика собирает данные о звонках и чатах в отчёты.
Анализируются около 20 тыс. звонков и 8 тыс. чатов в месяц. Нагрузка сотрудника, который поддерживает систему аналитики, снизилась примерно на 50%.