Лига Ставок: ИИ-агент обслуживает типовые обращения клиентов

Медиа, культура и развлечения · Обслуживание клиентов

Что внедрили

ИИ-агент проверяет статусы операций, проводит идентификацию и консультирует по пополнению, выводу средств и бонусам.

Результат

По данным поставщика, автоматизировано 20% входящей линии, затраты снижены в 3,5 раза.

База сравнения затрат и период расчёта не раскрыты.

Задачи

Клиентский сервис

Параметры внедрения

Компания: Лига Ставок
Отрасль: Медиа, культура и развлечения
Процессы: Обслуживание клиентов
Продукт: Голосовые ИИ-решения Neuro.net
Сроки: Не указаны
Стоимость: Не раскрыта

Источники

Современные коммуникационные решения - услуги по внедрению и разработке голосовых ИИ для бизнеса | Neuro•netДата публикации источника не указана

Другие применения продукта

Тонус, Нижний Новгород

Голосовой робот записывает пациентов и меняет время приёма

Робот на базе NLU подключён к CRM и расписанию клиники. Он записывает пациентов, переносит и отменяет приём, отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные обращения оператору.

По данным поставщика, конверсия целевых звонков в подтверждённую запись выросла с 7% в октябре до 15% в ноябре.

Холодильник.ру

ИИ-оператор возвращает покупателей к незавершённым заказам

Голосовой робот обзванивает покупателей с брошенными корзинами. Он использует сегменты базы, историю клиента, актуальные данные корзины и скидки из систем магазина.

По данным поставщика, конверсия обзвона в продажу достигла 10%; ресурс контакт-центра на этот сценарий оптимизирован на 10%.

Холодильник.ру

ИИ определяет тему звонка и направляет покупателя в нужный отдел

На входящей линии магазина ИИ-ассистент определяет запрос покупателя и направляет звонок в соответствующий отдел.

Поставщик сообщает об оптимизации работы операторов на 15% и сокращении ожидания в очереди.

Boostra

LLM-агент решает вопросы по займу и личному кабинету

Голосовой LLM-агент принимает входящие обращения, консультирует по заявкам, оплате и задолженности, помогает с личным кабинетом. Типовые вопросы закрывает самостоятельно.

По данным поставщика, робот принимает все обращения на входящей линии и решает 63% запросов без оператора.

Все применения Голосовые ИИ-решения Neuro.net