КНАУФ: ИИ-консультант отвечает на технические вопросы о стройматериалах
Что внедрили
В действующего помощника Kai встроили ветку с RAG-поиском по технической документации и FAQ; она формирует ответы клиентам и передаёт неизвестные вопросы оператору.
Результат
На подготовленном тестовом наборе точность ответов составила 89%. По оценке руководителя проекта КНАУФ, решение экономит до 50% времени сотрудников.
Точность измеряли сравнением ответов системы с заранее подготовленными эталонами, в том числе с применением ИИ-оценки. Экономия времени приведена как оценка представителя КНАУФ.
Задачи
Клиентский сервис; Управление знаниями
Параметры внедрения
- Компания
- КНАУФ
- Отрасль
- Промышленность
- Процессы
- Обслуживание клиентов
- Продукт
- Just AI Agent Platform (JAICP)
- Сроки
- 2 недели на сбор данных, тестирование и вывод решения в эксплуатацию
- Стоимость
- Не раскрыта
Источники
КНАУФ: Как от сценарного бота поддержки перейти к ИИ-агентамПубликация источника:
Виртуальный помощник КНАУФ: FAQ для клиентов на базе RAGПубликация источника: