КНАУФ: База знаний помощника обновляется по изменениям документации

Промышленность · Документооборот

Что внедрили

Система отслеживает изменения на сайте, обновляет базу знаний и автоматически размечает документы для поиска ответов. Ранее правки в сценарии вносили вручную.

Результат

Время на поддержание базы знаний сократилось более чем на 80%.

Задачи

Управление знаниями; Документооборот

Параметры внедрения

Компания: КНАУФ
Отрасль: Промышленность
Процессы: Документооборот
Продукт: Just AI Agent Platform (JAICP)
Сроки: Не указаны
Стоимость: Не раскрыта

Источники

КНАУФ: Как от сценарного бота поддержки перейти к ИИ-агентамПубликация источника: 2026-06-01

Другие применения продукта

Дом.ру

Голосовой и текстовый боты решают сервисные вопросы

Боты обрабатывают вопросы о балансе, заявках, подключении к интернету и телевидении. Компания переработала сценарии и классификацию обращений.

Доля автоматизации звонков достигла 69%, чатов — 64%.

Росконгресс

Голосовой ИИ-помощник консультирует участников ПМЭФ

Звонки сначала поступают помощнику, который ищет ответы в обновляемой базе знаний, уточняет вопрос и при необходимости переводит на оператора.

На ПМЭФ-2025 помощник самостоятельно обработал около половины звонков. На типовые вопросы он отвечал в 10 раз быстрее оператора.

Островок

Бот уточняет у отелей наличие номеров и условия бронирования

Голосовой помощник обзванивает отели, уточняет актуальность данных, фиксирует ответы и назначает повторный звонок с учётом часового пояса.

Автоматизировано 85% обзвонов, время на обзвоны сократилось в 4 раза. В 60% звонков бот получает нужную информацию или договорённость об обновлении данных.

Совкомбанк

«Сова» находит документы и отвечает на вопросы сотрудников

Помощник «Сова» объединяет корпоративную базу знаний и внутренние сервисы банка. Он ищет документы, объясняет кадровые процедуры и помогает сотрудникам с расчётами.

Поиск информации занимает 20–40 секунд. За пять месяцев точность ответов выросла с 72% до 89%.