Кейсы применения искусственного интеллекта в корпоративном обучении: подготовка сотрудников, тренажёры и помощь в освоении рабочих задач. Для каждого внедрения описаны способ обучения, работа команды и опубликованный результат.
Кейсов внедрения: 82.
Новички контакт-центра тренируются на голосовом и текстовом ИИ-тренажёре. Руководитель назначает задания, а система анализирует учебные и реальные звонки.
Проведено 1 065 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 13,5 до 17,8 балла.
В обучение сотрудников департамента сервиса и взыскания включили голосовые симуляции общения с клиентами на платформе Lexis Voice.
В пилоте участвовали 200 сотрудников. По публикации банка, удовлетворённость реальных клиентов выросла с 4,24 до более чем 4,8 балла.
Во внутреннем контуре построили генератор вопросов с ИИ, а также использовали ИИ-инструктора, который создаёт ситуации и проверяет действия экзаменуемого.
Источник сообщает, что каждые 100 вопросов экономят примерно 1000 рублей; интерактивный сценарий позволяет проводить массовый экзамен без экзаменатора.
А101 применяет и масштабирует речевую аналитику с LLM для автоматического анализа клиентских диалогов, выявления причин отказов и предпочтений, оценки сотрудников и подготовки планов обучения.
Анализ 100% клиентских диалогов сократился с нескольких дней до минут.
Для сотрудников распределённой федеральной сети реализована AI-платформа обучения и сертификации.
Эффект не раскрыт.
Отдел продаж курсов использует голосовой и текстовый тренажёр с ИИ-клиентами. Система анализирует звонки и помогает контролировать выполнение заданий.
Проведено 388 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 11,6 до 20,8 балла.
Менеджеры тренируют продажу детского образования на голосовом и текстовом тренажёре. Анализ звонков и задания связаны с рабочими сценариями и CRM.
На платформе накоплено 2 052 тренировочных звонка. Средняя оценка качества учебного диалога — 51 из 100.
Компания внедрила ИИ-тренер от «Скорозвон» и настроила сценарии и критерии оценки под обучение продажам.
Обучение продажам масштабировано без зависимости от графика наставников и очных занятий.
Обучение переговорам перевели на голосовой и текстовый ИИ-тренажёр. Руководитель назначает задания и видит оценки диалогов.
Проведено 3 133 тренировочных звонка. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12,7 до 16,7 балла.
Сотрудники проходят онлайн-обучение на адаптивной платформе с ИИ и геймификацией.
Обучение прошли более 1000 сотрудников; 109 человек участвовали в хакатоне.
Менеджеры тренируют холодные B2B-звонки на голосовом ИИ-тренажёре. Учебные сценарии и анализ звонков встроены в подготовку отдела продаж.
Проведено 499 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 10,9 до 11,8 балла.
Сотрудники приёмной комиссии тренируют консультации абитуриентов и работу с возражениями родителей на ИИ-клиентах. Система анализирует звонки.
Проведено 216 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 12 до 18,1 балла.
Операторы контакт-центра отрабатывают банковские разговоры на ИИ-тренажёре, чтобы соблюдать требования к формулировкам. Система анализирует звонки и оценивает учебные диалоги.
Проведено 220 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 15,9 до 18,4 балла.
Операторы двух направлений отрабатывают сценарии выдачи микрозаймов в ИИ-тренажёре.
Проведён 2001 тренировочный звонок; в 67% звонков платформа зафиксировала достижение цели.
Сотрудники приёмной комиссии отрабатывают консультации абитуриентов на голосовом и текстовом тренажёре. Руководитель задаёт сценарии и контролирует выполнение заданий.
Проведено 1 410 тренировочных звонков. Средняя оценка учебного диалога выросла с 5,5 до 19,8 балла.
Тренажёр встроен в продажи франшиз и предпродажи абонементов; новички изучают продукт, опытные сотрудники развивают навыки продаж.
Конверсия в предпродажу абонементов выросла на 15%, период адаптации сократился на 56%.
В обучение сотрудников внедрён пилот цифрового спикера, который озвучивает учебный текст с помощью нейросетей.
Новые материалы для курса не требуют повторной записи уроков и организации съёмок.
Виртуальный ассистент «Салют» на базе GigaChat используется внутри организации для поддержки коммуникаций, обучения и принятия решений.
Заявлено, что почти 100% розничных кредитных решений и более половины решений для юридических лиц принимаются автоматизированными системами с ИИ; это сократило время обработки заявок.
ИИ-ассистент встроен в Bitrix24 и обрабатывает часть внутренних обращений к экспертам.
Число обращений к экспертам снизилось на 70%.
Отдел лидогенерации использует ИИ-тренажёр для разговоров о цене и ценности услуги. Руководитель назначает задания, система анализирует диалоги.
Проведено 504 тренировочных звонка. Средняя оценка качества учебного диалога — 44 из 100.
ИИ-тренер Даша обучает и аттестует персонал франчайзи, поддерживая единый стандарт качества офисов сети.
Количественный эффект не раскрыт.
Тренажёр внедрён в регулярную работу для обучения и адаптации новичков без привлечения внутренних тренеров.
За два месяца конверсия в продажу команды первой линии выросла на 42%, период адаптации сократился на 12%.