Кейсов внедрения: 28. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.
Туту
«Туту» внедрил ИИ-ассистента «Кэпа», доступного на сайте и в приложении, подключённого к системам сервиса и способного обрабатывать запросы, искать билеты и отели, формировать маршруты и заказы, а также взаимодействовать с внешними ИИ-агентами через MCP.
Ассистент помогает пользователю организовать поездку, забронировать и оплатить выбранный вариант, а после покупки — изменить бронирование или вернуть билет; при необходимости передаёт диалог специалисту.
Туту
ИИ-копилот внедрили сначала в одной команде, затем начали масштабировать на другие команды разработки.
Время выполнения задач сократилось на 22%.
Туту
Через MCP ИИ-агенты получают доступ к функциям «Туту», понимают намерение пользователя, подбирают билеты и отели и переводят пользователя в готовый сценарий оформления на стороне сервиса.
Через MCP ежедневно обрабатываются десятки тысяч запросов из России и других стран.
Туту
Голосовой ИИ-агент отвечает на входящие звонки и использует базу знаний по отдельным темам.
Агент закрывает без оператора 20–25% всех входящих звонков и 40% обращений в темах с базой знаний.
P.ART Communications
Компания обновила брендбук, логотип и лендинг с использованием нейросетей.
Заявлен приход нового клиента через обновлённый сайт.
P.ART Communications
Ассистент отвечает турагентам на вопросы об отелях, используя фактшиты и описания номеров компании.
Работающий ассистент используется для ответов турагентам.
P.ART Communications
Ежемесячные отчёты для отелей собираются автоматически; презентации и лендинги создаются без дизайнера.
Отчётность перестроена на автоматическую сборку.
Островок
Компания внедрила инструмент автоматической записи и расшифровки интервью. ИИ анализирует интервью по промптам для компетенций, формирует оценку соответствия, сильные стороны, риски и объяснение оценки; рекрутер или интервьюер проверяет результат и вносит финальную оценку в ATS.
Повторные встречи с нанимающими менеджерами стали требоваться примерно на 100% реже; время обработки обратной связи и принятия решения по кандидатам сократилось на 70%. Финальное решение принимает человек.
МТС Travel
Big Data и AI-алгоритмы персонализируют рекомендации достопримечательностей, кафе и мест отдыха с учётом обезличенных параметров пользователя.
Среднее время просмотра контента выросло с трёх до пяти минут; до 40% пользователей проходят авторизацию ради персональных рекомендаций.
Яндекс Путешествия
Нейросеть создаёт описания отелей и апартаментов с учётом технической информации объекта, достопримечательностей рядом и отзывов гостей; сервис также распределяет фотографии по типам комнат.
Снижаются издержки на подготовку контента; возможное повышение конверсии в бронирование заявлено без количественной оценки.
Островок
Голосовой помощник обзванивает отели, уточняет актуальность данных, фиксирует ответы и назначает повторный звонок с учётом часового пояса.
Автоматизировано 85% обзвонов, время на обзвоны сократилось в 4 раза. В 60% звонков бот получает нужную информацию или договорённость об обновлении данных.
«Русский Экспресс»
Туроператор запустил ИИ-помощника для розничных партнёров в системе Online Express. Трэвик сопоставляет запросы с базой отелей, проверяет актуальность и наличие предложений, получает цены от поставщиков и формирует рекомендации и описания отелей.
Розничные партнёры сообщают об ускорении обработки запросов и подборе вариантов за считаные минуты.
Отелло
«Отелло» запустил ИИ-ассистента для планирования путешествий.
Количественный эффект не раскрыт.
Сеть магазинов горящих путёвок (МГП)
ИИ-ассистент подключён к работе с клиентами сети: ведёт диалог, подбирает туры по реальным ценам, консультирует и передаёт готовую заявку менеджеру.
Ассистент работает в реальной клиентской работе; отдельные метрики МГП не раскрыты.
Авито Путешествия
Система на базе компьютерного зрения и ML-алгоритмов проверяет фотографии, описания и параметры объявлений до публикации.
Снижается нагрузка на ручную модерацию и повышается качество ленты предложений.
Авито Путешествия
ML-модели анализируют параметры бронирований и данные объектов размещения, выявляют аномалии и позволяют дополнительно проверить бронь до даты поездки.
За 2,5 года работы технологии количество бронирований с совершенным нарушением сократилось в три раза.
Авито Путешествия
На платформе запущены умные фильтры на основе больших языковых моделей A-Vibe, которые анализируют отзывы и группируют тезисы по характеристикам объекта.
Первые пользователи тестируют функциональность; до конца февраля она должна стать доступна всем.
Fun&Sun
Fun&Sun применяет ИИ для работы с большими данными, сегментации клиентской базы и формирования предложений с учётом предпочтений.
Количественный эффект не раскрыт.
Слетать.ру
ИИ категоризирует обращения турагентов, чтобы ускорить их обработку.
Руководитель по внедрению ИИ заявил о значительном сокращении времени обработки запросов.
Слетать.ру
Специализированный генератор создаёт изображения и тексты, добавляет логотип и фирменную подложку и адаптирует макеты под форматы социальных сетей.
Представитель компании заявил, что генератор экономит время турагентов; количественная оценка не приведена.
Fun&Sun
Компания запустила ИИ-бота, обученного на информации о турпродукте, направлениях и отелях, для консультаций туристов.
Количественный эффект не раскрыт.
Слетать.ру
Слетать.ру совместно с российским провайдером внедряет речевую аналитику для улучшения клиентского сервиса.
Результаты ещё не раскрыты.
Слетать.ру
В чате с агентами нейросеть анализирует обращения и отвечает на часть из них.
Заявлено сокращение времени обработки запросов; целевые 50% сообщений относятся к будущему плану.
Tutu.ru
KitBot автоматизирует рекрутинг, адаптацию, внутренние коммуникации и реферальную программу: оценивает резюме, проводит первичное интервью, запускает адаптационные треки и отслеживает прогресс.
Обработано более 4000 откликов без ручной работы; адаптация сокращена на 40%; рефералы выросли на 200%; заявлена экономия свыше 8 млн рублей.
Туту
Помощник формирует персонализированные маршруты, принимает голосовой ввод и адаптирует планы поездки в реальном времени.
На базе Copilot2trip в тревел-платформе Туту запущен ИИ-помощник «Джарвел».
Russpass
В сервис Russpass внедрили ИИ-помощника, который автоматически формирует персональные подборки отелей, ресторанов, экскурсий, маршрутов и достопримечательностей на основе аналитических данных, предпочтений и ответов пользователей в анкетах.
Пользователи получают автоматически сформированные персональные рекомендации в личном кабинете и разделах сервиса.
Туту
Команда отелей использует Prophet для прогнозирования сезонного спроса на бронирования, от которого зависят маркетинговые бюджеты, работа с партнёрами и планы продаж.
Система применяется несколько месяцев; количественное изменение точности прогноза не раскрыто.
Туту
После оплаты билета система получает контекст поездки через Kafka, подбирает и ранжирует отели для нужного города и дат, используя MongoDB и ClickHouse.
Работающую первую версию запустили на живом трафике за пять недель вместо оценочных 4–6 месяцев на создание полноценной ML-платформы.
