ИИ-ассистент помогает брокерам работать с новостройками
Агрегатор новостроек Redcat запустил ИИ-ассистента для брокеров.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ в продажах — кейсы внедрения — страница 9
Примеры применения искусственного интеллекта в отделе продаж: обработка обращений, анализ звонков и рекомендации менеджерам. Кейсы российских компаний показывают, как меняется работа с клиентами и какие результаты опубликованы.
Кейсов внедрения: 274.
Кейсы компаний — страница 9
Биометрическая верификация возраста при покупке товаров
Начато тестирование биометрической верификации возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями.
Решение тестируется для снижения человеческого фактора и соблюдения требований законодательства.
ИИ-администратор отвечает пациентам и передаёт заявки на приём
На сайте клиники ИИ-бот отвечает на частые вопросы, уточняет данные для записи к врачу и сохраняет результаты диалога в Google-таблице для администраторов.
По данным разработчика, нагрузка на администраторов снизилась на 25–30%, время обработки лида — на 40–50%, поток клиентов вырос на 5–10%.
ИИ-агент записывает клиента на пробный урок и вносит запись в CRM
ИИ-агент обзванивает клиентскую базу, предлагает пробный урок, уточняет интерес и подбирает время с учётом часового пояса. Запись в CRM создаётся без оператора.
Поставщик указывает дозвон 46,3% и конверсию от дозвона 20,4%.
Пилот динамического ценообразования на RL-модели
В пилотном проекте разработана и внедрена система динамического ценообразования на основе модели обучения с подкреплением.
Эффект не раскрыт.
ML-модель оценивает качество звонков служб продаж
ML-модель обрабатывает аудиозаписи звонков, строит расшифровки и выделяет ключевые фрагменты для оценки качества звонков и работы служб продаж партнёров сервиса.
Инструмент доступен партнёрам «Яндекс Недвижимости»; измеримый эффект не раскрыт.
Голосовой робот выявляет риск оттока корпоративных клиентов
Компания создала голосового робота, который проактивно выявляет признаки возможного оттока B2B-клиентов и запускает адресную работу по их удержанию.
Результат не раскрыт.
ИИ-функция «Идеи образов» формирует комплекты товаров
ИИ-функция формирует варианты готового образа вокруг выбранной вещи в мобильном приложении Wildberries.
Функция работает более чем для 1 млн популярных товаров в категориях одежды, обуви и аксессуаров.
RAG-ассистент для ночных лидов
RAG-ассистент обрабатывает ночные обращения потенциальных клиентов.
Конверсия ночных лидов выросла на 21%, CPA снизился на 38%.
Биометрическая проверка возраста при продаже товаров
Начато тестирование проверки возраста покупателей с помощью биометрии.
Решение предназначено для исключения человеческой ошибки и соблюдения требований законодательства.
Масштабирование речевой аналитики с LLM для клиентских диалогов
А101 применяет и масштабирует речевую аналитику с LLM для автоматического анализа клиентских диалогов, выявления причин отказов и предпочтений, оценки сотрудников и подготовки планов обучения.
Анализ 100% клиентских диалогов сократился с нескольких дней до минут.
Компьютерное зрение контролирует выкладку в магазинах больших форматов
Компьютерное зрение и машинное обучение внедрены для контроля выкладки в супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра».
Система внедрена в 430 магазинах.
ИИ заполняет объявления, рекомендует цену и прогнозирует срок продажи
ИИ распознаёт фотографии, автоматически заполняет характеристики объявления, рекомендует стоимость и прогнозирует время продажи.
не раскрыто
Пилот ИИ-речевой аналитики контролирует обслуживание в аптеках
Система автоматически записывает, транскрибирует и анализирует разговоры провизоров с покупателями, оценивает соблюдение стандартов, результаты продаж и упущенные возможности.
Обработано более 6000 сессий обслуживания; в двух из трёх диалогов выявлены нарушения стандартов общения и найдены три сценария незакрытых продаж. Подготовлены рекомендации и план масштабирования.
Машинное обучение для предсказания цены страхового тарифа
Использует машинное обучение для предсказания цены страхового тарифа по данным клиента.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-примерка одежды до покупки
Пользователи Ultima Яндекс Маркета могут с помощью ИИ примерить одежду и оценить образ до покупки.
Не раскрыт.
ИИ анализирует причины отказа от кредита
Речевая аналитика контролирует алгоритмы удержания клиентов, а языковая модель определяет причины отказов и подсказывает сотрудникам действия.
Эффективность удержания клиентов в период охлаждения выросла на 30%.
ИИ-экосистема анализирует клиентский путь и работу менеджеров
Закрытая ИИ-экосистема анализирует путь клиента от первого обращения до сделки или отказа, расшифровывает звонки, проверяет работу менеджеров и выявляет причины потери интереса.
Для экосистемы в целом заявлено снижение средней стоимости привлечения клиента почти в пять раз и перевод значительной части аналитических и операционных задач в автоматический режим.
ИИ-поиск помогает инвестиционным консультантам работать с клиентской базой
Компания запустила для инвестиционных консультантов мобильное CRM-приложение с ИИ-поиском и доступом к клиентской базе.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-квалификатор отвечает посетителям сайта и передаёт заявки в GetCourse
Бот в виджете JivoSite отвечает по базе образовательных программ, уточняет интерес, собирает контакт и автоматически создаёт заявку в GetCourse. Команда получает уведомление в Telegram.
За два месяца через бота получено 49 оплат на 1451340 рублей. Среднее время ответа — около 15 секунд.
ИИ-нейроконсультант для первичной квалификации кандидатов
Нейроконсультант квалифицирует входящие отклики из Avito, собирает данные кандидатов, отсекает неподходящих, распределяет заявки по направлениям и передаёт квалифицированных кандидатов менеджерам.
Поставщик указывает экономию менеджерам до 2 часов в день на первичном отсеве; с нейроассистентом работают 7 менеджеров.
Голосовой робот принимает заказы от торговых точек
Голосовой помощник подключён к входящим звонкам от торговых точек для приёма заказов продукции.
Приём входящих заказов автоматизирован.
ИИ находит причины неудачных телефонных продаж
Модель классифицирует возражения в исходящих звонках. На основе анализа банк меняет обучение операторов и работу с возражениями.
Общий рост конверсии в продажи кредитов и кредитных карт составил 3,3 процентного пункта.
Нейросеть рекомендует банковские продукты сотрудникам отделений и колл-центра
Рекомендательная система анализирует профиль клиента и предлагает сотрудникам колл-центра и отделений персонализированные банковские продукты.
Конверсия перекрёстных продаж выросла на 20–30%.
B2B-магазин с ИИ-поиском товаров по фотографии
В B2B-интернет-магазине с каталогом на 70 000 товаров работает ИИ-поиск по фотографии.
Количественный эффект не раскрыт.
Речевая аналитика в системе мотивации менеджеров
Речевая аналитика включена в систему мотивации, связанную с KPI.
Использование анализа коммуникаций при управлении результативностью менеджеров.
Wildberries масштабировала ИИ-примерку косметики
Wildberries завершила тестирование и масштабировала инструмент ИИ-примерки косметики; продавцы могут подключать его к карточкам товаров.
Инструмент стал доступен всем пользователям платформы и продавцам из России.
Prophet прогнозирует спрос на бронирование отелей
Команда отелей использует Prophet для прогнозирования сезонного спроса на бронирования, от которого зависят маркетинговые бюджеты, работа с партнёрами и планы продаж.
Система применяется несколько месяцев; количественное изменение точности прогноза не раскрыто.
Персональный ИИ-ассистент помогает покупателям
«Самокат» запустил персонального ассистента на базе ИИ.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-тренажёр продаж франшиз и предпродаж абонементов
Тренажёр встроен в продажи франшиз и предпродажи абонементов; новички изучают продукт, опытные сотрудники развивают навыки продаж.
Конверсия в предпродажу абонементов выросла на 15%, период адаптации сократился на 56%.