RPA и LLM ускоряют обработку документов
В статье заявлено применение RPA и LLM для обработки документов.
Заявлено снижение времени обработки документов на 50–60%.
ИИ в финансах и страховании — кейсы внедрения — страница 5
Кейсов внедрения: 274. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.
Бизнес-процессы
- Обслуживание клиентов: 79
- Безопасность и управление рисками: 49
- Планирование и управленческая аналитика: 49
- Документооборот: 36
- Финансы и бухгалтерия: 32
- Продажи: 27
- Производство и оказание услуг: 20
- Контроль качества: 19
- Маркетинг и продвижение: 19
- Обучение и развитие сотрудников: 16
- ИТ и техническая поддержка: 14
- Разработка продуктов и исследования: 12
- Юридическая работа: 9
- Закупки и снабжение: 7
- Подбор персонала: 7
- Кадровое администрирование: 3
Кейсы компаний
ИИ-стресс-тестирование кредитного скоринга на исторических данных
В кредитном скоринге применили стресс-тесты с данными кризисов 2008 и 2020 годов.
Ошибки в кредитном скоринге снизились на 41%.
ИИ-анализ записей колл-центра для прогнозирования просрочек
Модели на основе записей колл-центра используются для прогнозирования просрочек.
Просрочки предсказываются на 27% точнее традиционных скоринговых карт.
Модели анализируют предпочтения клиентов в реальном времени
Банк применяет модели для анализа предпочтений клиентов в реальном времени.
Результат именно этого процесса не раскрыт.
GigaChat автоматизирует общение в колл-центрах
GigaChat внедрён в колл-центры для общения с клиентами и ускорения рутинных задач.
По оценке компании, финансовый эффект за первое полугодие 2025 года составил около 30 млрд рублей.
Цифровые помощники поддерживают закупочные службы
ВТБ использует цифровых помощников для поддержки закупочных служб.
Количественный эффект не раскрыт.
Цифровые помощники обрабатывают типовые обращения ИТ-поддержки
Во внутренних сервисах ВТБ помощники ищут сведения в базе знаний, суммаризируют информацию, показывают подсказки в интерфейсе и автоматически обрабатывают типовые обращения ИТ-поддержки.
Результат не раскрыт.
Цифровые помощники поддерживают работу андеррайтеров
ВТБ использует цифровых помощников при работе андеррайтеров.
Количественный эффект не раскрыт.
Внедрение ИИ в контент-маркетинг и производство рекламных материалов
Банк использует Phygital+ и генеративные пайплайны для поиска идей, проверки гипотез, создания визуальных концепций, рекламных кампаний, баннеров и SMM-контента.
С ИИ запущено более 30 федеральных рекламных кампаний в 2025 году; источник сообщает о 44% визуального SMM-контента, а в другом фрагменте — о доле до 80%; 68% специалистов видят ускорение работы.
Нейросети проверяют паспорт и защищают оформление займа
Smart ID Engine распознаёт документы, проверяет их подлинность и сопоставляет селфи с фотографией. Проверки встроены в приложение и веб-сервис выдачи займов.
По сообщению компаний, проверка занимает секунды, а усиление защиты от подделок сохранило целевую конверсию оформления займа. Значения конверсии и потерь от мошенничества не раскрыты.
ИИ-проверка документов при дистанционной выдаче карт
Банк встроил автоматическую оцифровку документов, сверку фотографии клиента и KYC-проверки в процесс дистанционной выдачи дебетовых карт.
Среднее время активации карты сократилось в 3 раза, а трудозатраты банка на обработку операций — в 5 раз.
ИИ поддерживает клиентов банка
Сбербанк использует ИИ в поддержке клиентов.
Количественный эффект не раскрыт.
Алгоритм анализа новостей компаний в «ВТБ Мои Инвестиции»
Алгоритм анализирует новости компаний и оценивает их влияние на котировки, чтобы клиенты могли использовать эту информацию при принятии инвестиционных решений.
Количественный эффект не раскрыт.
Проект Hertha для выявления подозрительных счетов
В совместном проекте агрегированные данные платёжной системы анализировались с применением ИИ для выявления подозрительных счетов.
Банки выявили на 12% больше подозрительных счетов по сравнению со стандартным мониторингом.
ИИ анализирует заявления и прогнозирует решения ЦБ
Компания применяет аналогичное ИИ-решение для анализа заявлений и пресс-релизов по ключевой ставке и прогнозирования решений ЦБ.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ обслуживает большую часть контактов с клиентами
ИИ обслуживает контакты с клиентами без привлечения сотрудников.
По словам представителя компании, с помощью ИИ происходит около 60–70% контактов с клиентами, а средняя оценка сервиса составляет 4–4,5 балла из пяти.
ИИ проводит клиентские исследования перед запуском инвестиционных продуктов
ИИ выполняет клиентские исследования перед запуском нового инвестиционного продукта.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ персонализирует инвестиционное приложение
ИИ адаптирует инвестиционное приложение под интересы и запросы пользователя.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ ускоряет обработку запросов инвесторов
ИИ обрабатывает запросы инвесторов.
По словам руководителя брокерского бизнеса, время обработки запросов снизилось с недели до одного дня.
ИИ анализирует заявления и прогнозирует решения ЦБ
ИИ анализирует тональность заявлений ЦБ и пресс-релизов по ключевой ставке и прогнозирует решения ЦБ.
По словам генерального директора, решение позволяет точнее предсказывать решения ЦБ по ключевой ставке.
ИИ помогает готовить аналитические обзоры
ИИ собирает данные для аналитического обзора и может составлять консенсус-прогноз.
Количественный эффект не раскрыт.
GigaChat анализирует резюме и отвечает новым сотрудникам по внутренней базе знаний
Решение анализирует резюме, сопоставляет кандидатов с требованиями вакансий и отвечает новым сотрудникам по внутренним инструкциям и регламентам.
Количественный результат не раскрыт.
ИИ-бот ведёт заметки и готовит саммари встреч
Специализированный ИИ-бот участвует в рабочих процессах, ведёт заметки и формирует саммари встреч.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-агент ведёт текстовые диалоги по просроченной задолженности
Агента обучили сценариям досудебного взыскания и встроили в чат с клиентами. Команда отслеживает фиксацию договорённостей, исполнение обещаний, скорость ответа и экономику процесса.
В пилоте доля полученных обещаний оплаты составила 26,61% у агента против 47,75% у сотрудников. После доработок компания передала агенту около 90% текстовых коммуникаций.
Робот-советник предлагает инвестиционные стратегии
Робот-советник анализирует рыночную, макроэкономическую и новостную информацию и предлагает шесть стратегий с разным уровнем риска.
Количественный эффект не раскрыт.
Модели переносят данные из писем в документооборот
Страховщик связал языковые модели с 1С:Документооборот. Модели извлекают сведения из сканов писем и сверяют результаты между собой; несовпадения направляются сотруднику.
Обработка одного документа занимает 20–30 секунд вместо 5–6 минут. Общее время работы с документами сократилось на 60–70%.
AI-модули анализируют переговоры и видеовстречи
В повседневные процессы банка встроены AI-модули для анализа переговоров и видеовстреч.
Количественный результат не раскрыт.
AI проводит первичные собеседования с кандидатами
В банке AI используется для проведения первичных собеседований с кандидатами.
Количественный результат не раскрыт.
AI сортирует внутренние письма
В банке используются AI-модули для сортировки писем.
Количественный результат не раскрыт.
«Сова» находит документы и отвечает на вопросы сотрудников
Помощник «Сова» объединяет корпоративную базу знаний и внутренние сервисы банка. Он ищет документы, объясняет кадровые процедуры и помогает сотрудникам с расчётами.
Поиск информации занимает 20–40 секунд. За пять месяцев точность ответов выросла с 72% до 89%.