AI-transformation.ru

ИИ в ИТ и интернете — кейсы внедрения — страница 4

Кейсов внедрения: 153. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.

Бизнес-процессы

Кейсы компаний

Just AI

RAG-бот службы поддержки ищет ответы в базе знаний

В службе поддержки Just AI был создан RAG-сервис для Q&A-бота, который автоматизирует поиск по различным источникам знаний.

Сервис стал исходным рабочим MVP, из которого развили промышленную облачную платформу.

ОкиДоки

ИИ-агент закрывает типовые вопросы сервиса подписания документов

Агент отвечает клиентам в Telegram и виджете чата по базе знаний. По сложным вопросам собирает сведения, чтобы сотрудник продолжил разбор в рабочее время.

По данным команды сервиса, агент самостоятельно отвечает примерно на 60% вопросов. Поддержку по-прежнему ведёт один сотрудник; планируемый найм второго не потребовался.

Авито

ML-мэтчинг работодателей и соискателей в Avito Работа

В поиск Avito Работа внедрена отдельная ML-модель, учитывающая признаки и историю сделок работодателей и соискателей и оптимизирующая выдачу на вероятность найма.

В категории «Резюме» количество работодателей с наймом выросло на 4,1%, конверсия в найм — на 9,4%; в категории «Вакансии» количество соискателей с наймом и количество наймов выросли на 2,7%.

MTS AI

Обучение, дообучение и инференс ML- и LLM-моделей в облаке MWS

MTS AI перенесла обучение и инференс ключевых ML-моделей в облако MWS и дообучает собственные языковые модели на суперкомпьютере MTS GROM.

В публикации заявлены экономия более миллиарда рублей инвестиций в собственную инфраструктуру и ускорение дообучения собственных LLM в десятки раз.

TData (Ростелеком)

Автоматическая маркировка персональных данных в каталоге данных

Интегрированная в RT.DataGovernance модель анализирует сэмплы данных, проставляет теги персональных данных и показывает результаты в интерфейсе и на дашборде.

Верификация размеченных данных занимает две-три недели вместо примерно года ручной работы двух дата-стюардов.

Ainergy

Claude 3.7 Sonnet в AI BPA-платформе Ainergy

Ainergy внедрила LLM Claude 3.7 Sonnet в свою экосистему.

Расширены возможности автоматизации бизнес-процессов, аналитики, работы с естественным языком и разработки ПО.

«Инфосистемы Джет»

YandexGPT автоматизирует обработку обращений в сервисном центре

В сервисном центре внедрён алгоритм на базе YandexGPT, который определяет тематику обращений и автоматически готовит ответы на запросы.

Автоматизировано 30% из 13 тыс. запросов; 75% этих ответов одобрены без доработки; нагрузка на специалистов снижена на 22%.

Яндекс

ИИ-анализ корпоративной документации и исследований

В Яндексе Нейроэксперт используют для работы с корпоративной документацией, инструкциями и исследованиями; сервис создаёт базы знаний из документов и других материалов и отвечает на вопросы по ним.

Сервис помогает искать сведения, сопоставлять материалы и готовить тексты; количественный эффект не раскрыт.

Usetech

ИИ-фреймворк для автоматизации тестирования ПО

Созданный фреймворк и подход с ИИ сначала применялись на одном проекте Usetech, после чего начали распространяться на другие проекты автоматизации тестирования.

Количественный эффект не раскрыт.

РСХБ-Интех

Внедрение ИИ в автоматизацию тестирования программного обеспечения

В процесс тестирования внедрены LLM и ML-инструменты для поиска семантически близких тест-кейсов, генерации UI- и API-автотестов и управления конвейерами генерации.

Процесс генерации API-автотестов автоматизирован; обработка DAG занимает чуть более секунды. Доля неудачных автотестов при текущем наборе ролей и промптов составляет 10–20%, поэтому сохраняется ручная проверка инженерами.

«Яндекс»

Нейросетевая модель прогнозирует конверсии и управляет рекламными ставками

В рекламной системе обновлена модель прогнозирования конверсий и управления ставками рекламодателей; внутри модели работают несколько нейросетей для разных типов прогнозов.

Количественный эффект не раскрыт.

Just AI

ИИ автоматизирует release notes и первичную вычитку

Технические писатели Just AI автоматизировали подготовку release notes и первичную вычитку с помощью собственных ИИ-продуктов.

Два процесса технической документации автоматизированы; количественная экономия не опубликована.

AiSreda (ИП Боровлев Кирилл Викторович)

ИИ-отдел продаж квалифицирует обращения и создаёт сделки в AmoCRM

ИИ-бот обрабатывает ночные и выходные обращения в Telegram и VK, квалифицирует лидов, создаёт сделки с резюме диалога в AmoCRM и запускает последующие напоминания.

По данным AiSreda, конверсия из заявки в созвон выросла с 31% до 58%, нагрузка на менеджеров снизилась примерно на 60%, а follow-up через три дня дал конверсию 17%; автоматизация AmoCRM устранила 40–50 минут утренней ручной работы.

VK Cloud

ИИ-консультант отвечает пользователям облачной платформы и помогает писать инфраструктурный код

Платформа запустила ИИ-консультанта, который отвечает на вопросы пользователей и помогает писать код для развёртывания и тестирования инфраструктуры.

Ответ формируется за несколько секунд.

Jivo

СберБизнесБот в первой линии поддержки Jivo

В чате Jivo заявки сначала обрабатывает СберБизнесБот: нецелевые обращения отсеиваются, а целевые автоматически передаются оператору.

Нагрузка на техподдержку Jivo снизилась на 50%.

1С-Битрикс

ИИ-аудит анализирует код при тестировании

ИИ-анализ кода добавлен в процесс тестирования и дополняет статический анализ по правилам, экспертное ревью и реестр уязвимостей.

Измеримый эффект не раскрыт.

MWS AI / МТС

LLM автоматически оценивает ботов клиентской поддержки

Команда Customer Support NLP заменила ручную оценку ботов поддержки автоматической оценкой с помощью LLM и специально разработанной метрики.

В заголовке источника заявлен переход от 3000 оцениваемых сессий в месяц к производительности 100 сессий в секунду.

Открыть отрасль с фильтрами