Голосовой и текстовый боты решают сервисные вопросы
Боты обрабатывают вопросы о балансе, заявках, подключении к интернету и телевидении. Компания переработала сценарии и классификацию обращений.
Доля автоматизации звонков достигла 69%, чатов — 64%.
ИИ в телекоммуникациях — кейсы внедрения — страница 3
Кейсов внедрения: 84. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.
Бизнес-процессы
- Обслуживание клиентов: 27
- Безопасность и управление рисками: 18
- Производство и оказание услуг: 10
- Контроль качества: 9
- Маркетинг и продвижение: 7
- Подбор персонала: 6
- Планирование и управленческая аналитика: 6
- ИТ и техническая поддержка: 5
- Обучение и развитие сотрудников: 5
- Продажи: 4
- Документооборот: 4
- Разработка продуктов и исследования: 3
- Обслуживание и ремонт оборудования: 2
- Юридическая работа: 2
- Кадровое администрирование: 2
- Финансы и бухгалтерия: 1
Кейсы компаний
ИИ для создания описаний спектаклей на билетной витрине
МТС внедрила искусственный интеллект для создания уникальных описаний к спектаклям билетной витрины.
Создаются уникальные описания спектаклей; количественный эффект не раскрыт.
Выявление нелегальных SIM-карт в БПЛА и мошеннических SIM-боксах
Оператор выявляет нелегальные SIM-карты по отличиям их цифрового следа; также заявлено использование биометрических технологий, включая распознавание голоса.
Заявлена возможность идентифицировать SIM-карты, используемые в атакующих БПЛА и нелегальных колл-центрах; количественные показатели не раскрыты.
ИИ-тренажёр адаптации менеджеров активных продаж
Менеджеры активных продаж обучались с помощью Lexis Voice вместо стандартного онбординга.
Конверсия в продажу выросла в 2,1 раза, время наставника на новичка сократилось на 74%, число отработанных возражений выросло в 3 раза.
«Безопасный звонок» предупреждает абонентов о телефонном мошенничестве
Функция в сервисе «Защитник» анализирует телефонный разговор с помощью ИИ и Big Data и при подозрительной активности передаёт абоненту голосовое предупреждение.
По данным МТС, функция определяет большинство мошенников в течение первой минуты разговора.
Нейросетевой рекламный бот МТС РИИЛ
Для продвижения тарифа МТС создан Telegram-бот с нейросетью, генерирующей рекламные образы с амбассадором.
Глубина погружения в боте достигла 44 минут.
Сеть ИИ-консультантов поддерживает абонентов
СберМобайл внедрил сеть виртуальных консультантов на базе GigaChat для помощи абонентам.
Количественный эффект не раскрыт.
Process Mining для внутреннего аудита
Внедряет систему Process Mining для внутреннего аудита и выявления аномалий среди абонентов.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ персонализирует новостные ленты и медиарекомендации
ИИ применяется для управления цифровыми сервисами и медиаконтентом, включая формирование индивидуальных новостных лент и медиарекомендаций.
Количественный эффект не раскрыт.
Речевая аналитика классифицирует проблемные звонки и поддерживает контроль качества обслуживания
Подключили Контакт-центр ИИ в бета-версии с речевой аналитикой; нейросеть обрабатывает записи и расшифровки разговоров, классифицирует недовольство клиентов, повторные обращения и недостаточную компетентность операторов, а также сохраняет краткое описание обратной связи.
Выявлены существенные недочёты в организации сервисного обслуживания; количественный эффект не раскрыт.
Голосовой робот выявляет риск оттока корпоративных клиентов
Компания создала голосового робота, который проактивно выявляет признаки возможного оттока B2B-клиентов и запускает адресную работу по их удержанию.
Результат не раскрыт.
ML-алгоритм устраняет смысловые дубли при мониторинге Telegram-контента
«Билайн» и RORE Group создали трёхступенчатую автоматизированную систему: «Телеграмкин» собирает публикации, кастомный бот отбирает около 400 постов в день по ключевым словам, а ML-алгоритм отсеивает текстовые и смысловые дубли.
Заявлена экономия 624 рабочих часов команды в год.
ИИ-супервайзер помогает работе аутсорсингового контактного центра
В обслуживающем СберМобайл аутсорсинговом контактном центре внедрён ИИ-супервайзер Fedot.ai.
Количественный эффект не раскрыт.
Машинное обучение применяется для технического обслуживания и ремонта
На платформе СберМобайла в московском проекте применяются алгоритмы машинного обучения для технического обслуживания и ремонта.
Количественный эффект не раскрыт.
МегаКинометр в Telegram
Запущено Telegram-мини-приложение, в котором нейросеть анализирует эмоции и создаёт персонального киноперсонажа.
Конверсия в подписку «МегаКино» составила 39%, ROI — 107%.
«Защитник» блокирует спам-звонки абонентам
Сервис анализирует входящие звонки, блокирует нежелательные вызовы и перенаправляет часть таких звонков на общение с искусственным интеллектом.
С января по июнь сервис заблокировал в Пермском крае 20 млн спам-звонков.
ИИ-помощники поддержки получают знания из Minerva Knowledge
Билайн переводит клиентскую поддержку на единую систему управления знаниями Minerva Knowledge, чтобы ИИ-помощники находили информацию для решения вопросов клиентов.
На текущем этапе перенесено около 5 тыс. статей для первых двух бизнес-подразделений.
Распознавание голосовых помощников при звонках клиентам
При звонках клиентам «Ростелеком» использует решение VS Robotics для распознавания голосовых помощников.
Заявлено распознавание 90% голосовых помощников.
Усовершенствование голосовой платформы
Речевые технологии SberDevices использованы для усовершенствования голосовой платформы «МегаФона».
Голосовая платформа усовершенствована с использованием речевых технологий; количественный эффект не раскрыт.
ИИ-ассистент в мобильном приложении T2
В мобильное приложение T2 добавлены ИИ-ассистент, eSIM и новые сценарии обслуживания.
Ежемесячная аудитория выросла до 20+ млн пользователей.
ML-модель выявляет голосовых помощников при звонках должникам
ML-модель внедрена для выявления голосовых помощников при коммуникации с клиентами по просроченной задолженности.
Модель распознаёт 90% голосовых помощников.
Membrana Kids анализирует и блокирует вредный контент для детей
В сервисе Membrana Kids собственная ML-модель анализирует каждый посещённый ребёнком сайт, присваивает ему категорию доступа и при необходимости блокирует опасный контент.
Категоризация ускоряет последующий анализ контента и помогает выявлять зеркала вредоносных сайтов; количественный эффект не раскрыт.
Компьютерное зрение управляет доступом автомобилей в офис МТС
Система компьютерного зрения Luna Cars автоматизирует пропуск автомобилей в одном из московских офисов МТС.
Количественный эффект не раскрыт.
Медицинская платформа с ИИ-аватаром сопровождает пациентов
Медицинская платформа с ИИ-аватаром используется для непрерывного сопровождения здоровья пациентов.
Заявлено улучшение качества жизни пациентов на 73%.