Кейсов внедрения: 84. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.
Голосовой ассистент отвечает на звонки вместо пользователя, фильтрует нежелательные вызовы и отправляет расшифровку вместе с записью звонка в приложение Т2 или SMS.
Количественный эффект не раскрыт.
В сети «МегаФона» в Писцово внедрены VoiceTech-сервисы с использованием искусственного интеллекта и антифродовые решения для блокировки мошеннических вызовов.
Количественный эффект именно ИИ-сервисов и антифродовых решений не раскрыт.
Роботы находят кандидатов, проводят первичные переговоры, отсеивают неподходящих, записывают прошедших отбор на собеседование и собирают обратную связь.
За девять месяцев с помощью системы закрыто 30% вакансий.
ИИ и боты используются на отдельных этапах массового рекрутмента: для общения с кандидатами, записи на встречу, повторных контактов и возврата кандидатов в процесс; рекрутинговая и кадровая системы, личный кабинет и внутренние инструменты обмениваются данными автоматически.
Кандидат может продолжить общение в чате с ИИ, записаться на встречу с руководителем без дополнительного звонка рекрутера, а пропустившие контакт кандидаты возвращаются в процесс.
Речевая аналитика собирает данные о звонках и чатах в отчёты.
Анализируются около 20 тыс. звонков и 8 тыс. чатов в месяц. Нагрузка сотрудника, который поддерживает систему аналитики, снизилась примерно на 50%.
Платформа в реальном времени строит цифровой профиль абонента и формирует персональные предложения; генеративный ассистент помогает запускать кампании.
Формируется более 500 млн персональных предложений в месяц при производительности до 1500 запросов в секунду.
Корпоративная платформа предоставляет сотрудникам Ростелекома единый доступ к ИИ-моделям.
Платформа обрабатывает 470 тысяч запросов в месяц от 40 тысяч сотрудников; внутренняя оценка экономии — 100 млн рублей в год.
ИИ-бот использует базу знаний для обработки обращений клиентов в чатах без оператора.
Бот закрывает без оператора до 50% обращений и обрабатывает до 300 000 запросов в сутки.
Виртуальный помощник включает антиспам, антифрод и ИИ-секретаря, отвечающего на звонки при недоступности абонента.
За январь 2025 года опубликованы 28 млн заблокированных спам-звонков, 14 млн предотвращённых попыток мошенничества, 14,8 млн принятых звонков и более 13,4 млн сэкономленных минут.
В группе компаний МТС тестируют чат-агента сервиса речевой аналитики WordPulse: аналитики загружают записи звонков и переписку, задают вопросы на естественном языке и получают выводы с цитатами из диалогов.
Подготовка новых отчётов сократилась с нескольких дней до нескольких часов.
Встроил платформу ITFB EasyDoc в цифровой путь кандидата: система распознаёт данные из загруженных документов и автоматически предзаполняет анкету.
Заявлены трёхкратное ускорение прохождения этапов отбора и проверки документов, рост конверсии оформления на 20%, снижение трудозатрат команды подбора на 15% и сокращение стоимости подбора сотрудника на 16%.
Агент получает сведения о клиенте из внутренних систем, рекомендует следующее действие и ведёт менеджера по диалогу.
Конверсия B2B-продаж выросла почти вдвое, цикл сделки сократился с 29 до 21 дня; освободилось до 80% времени менеджеров, отток персонала снизился на 10%.
МТС внедрила функцию отображения главных тезисов телефонного разговора в истории звонков на базе ИИ-моделей, разработанных в компании.
В истории звонков отображаются главные тезисы разговора; количественный эффект не раскрыт.
Алгоритм в реальном времени анализирует сигнал, местоположение и возможности устройства и активирует оптимальную комбинацию частотных диапазонов.
Заявлен рост скорости мобильного интернета минимум на 10%; функционал развёрнут на 200 базовых станциях.
МТС ID использует превентивный мониторинг на базе ИИ и машинного обучения для анализа учётных записей и предотвращения мошеннических попыток.
В 2024 году заблокировано более 18 млн попыток создать фиктивные аккаунты или получить доступ к личным аккаунтам; система анализирует 120 млн зарегистрированных учётных записей в секунду. Представитель МТС заявил, что попытки взлома аккаунтов были предотвращены.
Ассистент ведёт типовые диалоги и передаёт оператору нестандартные обращения.
В московском пилоте самостоятельно закрыто 96% обращений: из 3500 позвонивших переход к оператору запросили 150.
ИИ-агенты берут типовые обращения, а распознавание речи, синтез и речевая аналитика применяются ко всему массиву коммуникаций.
За год доля задач ИИ-агентов выросла вдвое, ответ стал предоставляться в семь раз быстрее, производительность операторов выросла на 21%; через аналитику прошло более 23 млн обращений.
На линии для пострадавших от мошенников первым отвечает голосовой робот.
С июля 2025 года ИИ обработал 45% запросов — около 57 тыс. из 123 тыс. обращений.
ИИ автоматизирует самоорганизацию сети, анализирует данные, прогнозирует нагрузку, предотвращает инциденты и автоматически устраняет неисправности; также используется при планировании и строительстве мобильных сетей.
Количественный эффект не раскрыт.
В 2026 году оператор запустил сетевого агента «ИИ-инженер» для разбора технических событий; ИИ также используется для планирования сети, управления радиоресурсами, трафиком и конфигурацией сети.
Заявлено ускорение разбора технических событий, снижение нагрузки на специалистов и повышение устойчивости инфраструктуры; количественные показатели не раскрыты.
ИИ применяют в GR-департаменте Ростелекома для отслеживания изменений законодательства, подготовки дайджестов новых нормативных актов и черновиков писем, запросов и позиций для регуляторов.
Количественный эффект не раскрыт; сотрудники освобождаются от рутинной работы.
Пайплайн очистки аудио, ASR, NLP и TTS пилотно интегрирован в контур контакт-центра.
Среднее время ответа сократилось с 4,5 до 1,2 минуты, точность распознавания выросла с 78% до 92,2%, нагрузка на операторов снизилась на 30%.
Система проводит диалоговый ассессмент: принимает голосовые или текстовые ответы сотрудников, удерживает критерии оценки и формирует персональную обратную связь по сильным сторонам и зонам развития.
Пилот программы AMBA охватил около 300 участников и дал нормальное распределение оценок после корректировки более строгой оценки ИИ; оценки сравнивали с экспертной проверкой транскрибаций.
В контакт-центре применены ИИ-решения 3iTech для автоматизации и анализа клиентских коммуникаций.
По сообщению источника, производительность операторов увеличилась на 21%, а скорость получения ответов клиентами — в семь раз.
ИИ-агент проводит HR-скрининг кандидатов в телеком-компании.
По данным Just AI, решение проводит 50 000 сессий в месяц, сэкономило рекрутерам более 2 000 часов, а 91% отобранных кандидатов соответствовали критериям.
Компания использует ИИ для рефакторинга кода, миграции между языками программирования и перехода на новые технологические фреймворки.
Практическое применение подтверждено; количественный эффект не раскрыт.
Внедрила в офисах и на других объектах Luna Scanner для распознавания угроз.
Система распознает возгорания, оружие и драки.
Виртуальный коллега обучает, поддерживает и оценивает в работе менеджеров по продажам в салонах объединённой сети МегаФона и Yota.
Запущенное в июле 2025 года решение масштабировано на всю розничную сеть; показатели производительности не опубликованы.
Установила биоСКУД с использованием ПАК «ВЛ-Био» в пяти офисах МТС в Москве.
Работает биометрическая система контроля и управления доступом; дальнейшее масштабирование планировалось.
В существующий процесс обработки входящих документов встроены извлечение текста, OCR, классификация типа документа и автоматическая передача результата в СЭД.
Классификатор автоматически направляет документы в СЭД, где создаются карточка входящего документа и задача для регистратора; количественный эффект не раскрыт.