Кейсов внедрения: 84. Как компании применяют искусственный интеллект, какие задачи решают и какие результаты публикуют.
В МТС применён ИИ-ассистент MWS AI для автоматизации массового найма и первичного скрининга кандидатов.
В пилоте завершены 99% диалогов, точность ИИ-скрининга составила 96%, скорость прохождения первичного этапа выросла в 3 раза, а время рекрутера на скрининг сократилось на 60%; система доступна кандидатам 24/7.
Внедрён и эксплуатируется ИИ-канал кадровой поддержки через корпоративный портал, Telegram и другие точки входа; бот отвечает на типовые обращения и интегрирован с внутренними HR-системами и документооборотом.
Уровень роботизации составляет от 50% до 85% в зависимости от канала; зафиксированы 53 000 уникальных диалогов и 91% положительных оценок.
МТС автоматизировала обработку клиентских заявок с помощью ИИ-чат-бота.
В статье заявлено, что чат-бот обрабатывает 77% заявок без участия человека.
МТС внедрил голосовых помощников для обработки звонков при аномальной нагрузке без дополнительных затрат.
Объём обрабатываемых звонков увеличен в 20 раз без дополнительных затрат.
Компания использует собственную программу на основе нейросетевых алгоритмов для автоматического обзвона клиентов.
Количественный эффект не раскрыт.
Система расшифровывает аудиозаписи разговоров с клиентами для оценки соблюдения стандартов обслуживания.
Количественный эффект не раскрыт.
Т2 внедрила собственный ИИ-модуль в Telegram-чат-боте для проверки корректности и актуальности POSM-материалов по фотографиям из торговых точек.
Бот ежемесячно проверяет свыше 80 тыс. фотографий; за всё время проверено более 400 тыс. фотографий; экономия на автоматической модерации составила более 25 млн рублей в год.
При переносе тарифа скриншот с описанием текущего тарифа автоматически распознаётся с помощью ИИ для формирования индивидуального предложения.
Количественный эффект не раскрыт.
МТС автоматически расшифровывает звонки операторов.
В статье заявлена экономия 20% рабочего времени операторов.
Камеры и специализированное программное обеспечение мониторят пожары и передают сигнал тревоги с координатами.
Территория контролируется в радиусе до 35 километров.
В службе поддержки используется умный чат для обработки клиентских обращений.
Работа службы поддержки ускорилась на 20%.
Внедряются инструменты интеллектуального анализа переписок в мессенджерах и чатах для контроля качества общения.
Количественный эффект не раскрыт.
Компании запустили услугу управления домофоном голосовыми командами через интеллектуальные колонки Sber с «ГигаЧат»; двери подъезда можно открывать дистанционно.
Услуга доступна в семи регионах России и охватывает более 2,7 млн домохозяйств.
«Триколор» запустил телемедицинскую платформу, использующую ИИ для проверки здоровья абонента по видеоселфи.
Количественный эффект не раскрыт.
Алгоритмы Big Data и ИИ анализируют отклонения в поведении абонента и передают банку сигнал о признаках продолжительного воздействия мошенников.
При полугодовом тестировании в семи крупных российских банках моделирование на ретроданных 4 млн клиентов показало точность около 92%; алгоритм заблаговременно предупредил о действиях мошенников в 18 тыс. из примерно 20 тыс. виртуальных кейсов и подавал сигнал за 2–3 часа до попытки перевода.
Аналитические алгоритмы обрабатывают сведения о звонящем и голосовую информацию, выявляют мошеннические паттерны, предупреждают абонента, прерывают вызов и уведомляют участников семейной группы.
Количественный эффект не раскрыт.
ИИ-модель анализирует звуковую волну, поведенческие маркеры и сценарии общения, после чего предупреждает абонента и прерывает разговор с признаками мошенничества.
Количественный эффект не раскрыт.
Модель анализирует поведенческую активность абонента, рассчитывает скор-балл и уведомляет банк при его росте до критической отметки.
По данным Т2, за шесть месяцев продукт позволил предотвратить мошеннические операции в отношении в среднем 3000 клиентов на каждый банк-партнёр; к высокой зоне риска отнесено 0,1% абонентов.
Система распознавания документов применяется для обработки контрактов, счетов и отчётов.
Количественный эффект не раскрыт.
Интегрировала YandexGPT в сервис речевой аналитики для детального анализа звонков операторов колл-центров.
не раскрыто
MWS DevRails использовалась внутри МТС для управления производственным процессом более чем 400 цифровых продуктов и сервисов — от финтеха до онлайн-кинотеатра.
Заявлено сокращение срока вывода новых продуктов на рынок на 40% и повышение надёжности ИТ-систем.
T2 отказалась от IVR и перевела звонки на сервисного голосового ассистента, масштабированного на обслуживание звонков во всех регионах присутствия.
Среднее время решения вопроса сократилось в два раза; удовлетворенность консультациями выросла на 5 п.п.; процент автоматизации вырос на 4 п.п.
В Ростелекоме используют AI-инструменты для прогнозирования увольнений сотрудников.
По опыту компании, AI предсказывает около 80% увольнений.
Модель семантически анализирует обращения, определяет их класс и автоматически направляет нужному исполнителю.
Заявлено снижение ручного труда по исправлению класса и маршрута обращения на 80%; ожидание ответа сократилось с дней до минут, а в сложных случаях — до часов.
Сервис транскрибирует диалоги, проверяет до 15 этапов разговора по чек-листу и самостоятельно формирует результаты оценки; сотрудники подключаются в сложных случаях.
Охват оценки звонков вырос с 10% до 100%, преимущественно за счёт ИИ при минимальном вмешательстве сотрудников.
Сервис после поступления договора автоматически находит правки и извлекает необходимые атрибуты документа.
На первом этапе система выделяет до 15% важнейших атрибутов в потоке нескольких тысяч документов в месяц и сокращает ручную обработку.
ИИ-инструмент оценивает работы внутренних абитуриентов для зачисления на совместные с ВШЭ образовательные программы.
Количественный эффект не раскрыт.
Умный чат-бот проводит продуктовое обучение продавцов, предоставляя информацию о новых тарифах и записи вебинаров.
Количественный эффект не раскрыт.
Компания внедрила рекомендательную ротационную модель, предлагающую сотрудникам внутренние позиции и карьерные треки.
Количественный эффект не раскрыт.
Внедрён внутренний ИИ-агент в корпоративном мессенджере: он отвечает на вопросы работников об отпусках и кадровых процедурах, помогает новичкам адаптироваться и упрощает HR поиск нормативных документов.
Количественный эффект не раскрыт.